Chính Sách Hủy Tour và Hoàn Tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ đặt tour du lịch tại website https://novatripvn.com/, bao gồm tour lẻ, tour ghép đoàn, tour theo yêu cầu.

2. Quy định hủy tour bởi khách hàng

• Hủy tour trước ngày khởi hành:
  • Hủy trước 30 ngày: Phí hủy 10% tổng giá tour.
  • Hủy từ 20–29 ngày: Phí hủy 30% tổng giá tour.
  • Hủy từ 10–19 ngày: Phí hủy 50% tổng giá tour.
  • Hủy từ 5–9 ngày: Phí hủy 70% tổng giá tour.
  • Hủy trong vòng 4 ngày hoặc không tham gia: Phí hủy 100% tổng giá tour.
• Ghi chú:
  Thời gian tính theo ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
  • Các tour có điều kiện đặc biệt (tour Lễ, Tết, tour khuyến mãi…) sẽ áp dụng phí hủy riêng, được thông báo trước cho khách khi đặt tour.
• Hủy tour trong trường hợp đã phát sinh chi phí thực tế (vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn, phí visa, phí bảo hiểm…):
  • Ngoài phí hủy như trên, khách hàng phải thanh toán các khoản chi phí thực tế đã phát sinh mà NovaTrip không thể thu hồi từ đối tác dịch vụ.

3. Quy định hủy tour bởi NovaTrip

• NovaTrip có quyền hủy tour trong các trường hợp bất khả kháng như:
  • Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm/hạn chế du lịch từ Nhà nước.
  • Số lượng khách đăng ký không đủ theo quy định của tour (sẽ thông báo trước tối thiểu 07 ngày với tour thường và 15 ngày với tour quốc tế).
• Trong trường hợp NovaTrip hủy tour:
  • Khách hàng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán (không bao gồm lãi suất).
  • Hoặc khách có thể lựa chọn đổi sang tour khác tương đương giá trị.

4. Chính sách hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền:
  • Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Trong trường hợp thanh toán qua cổng online (ví dụ: thẻ tín dụng, ví điện tử), tiền sẽ hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền:
  • Tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày NovaTrip xác nhận yêu cầu hủy tour hợp lệ.
• Các khoản không được hoàn tiền:
  • Phí chuyển khoản ngân hàng, phí thanh toán quốc tế (nếu có)
  • Các chi phí dịch vụ đã thực hiện và không thể hoàn trả (phí visa, bảo hiểm du lịch, vé máy bay đã xuất không hoàn).

5. Quy trình hủy tour và hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu hủy tour bằng một trong các hình thức:
  • Gửi email yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Gọi hotline thông báo hủy và gửi xác nhận bằng văn bản (email, Zalo,…)
• NovaTrip xác nhận tiếp nhận yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ và thông báo phương án hoàn tiền theo chính sách.
• Sau khi xác nhận hủy, tiền sẽ hoàn về cho khách theo quy định tại Mục 4.

6. Lưu ý đặc biệt

• Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận tiền hoàn bằng cách gửi giấy ủy quyền hợp lệ cho NovaTrip.
• NovaTrip không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền hoàn không chính xác.
• Các khoản hoàn tiền quốc tế (nếu có) có thể chịu phí chuyển khoản quốc tế theo biểu phí của ngân hàng.

7. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ về hủy tour và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• NovaTrip Việt Nam
• Website: https://novatripvn.com/
• Hotline: 0963 230 889 (Call – Zalo)
• Email:  sales@novatripvn.com