Chính Sách Xác Nhận Đặt Tour
- Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ đặt tour du lịch qua website https://novatripvn.com/ của NovaTrip Việt Nam.
2. Hình thức xác nhận đơn hàng (đặt tour)
- Ngay sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt tour và thanh toán (hoặc đặt cọc theo yêu cầu từng tour), NovaTrip sẽ gửi xác nhận đặt tour qua:
- Email của khách hàng đăng ký
- Hoặc tin nhắn SMS (trong một số trường hợp)
- Xác nhận bao gồm các thông tin:
- Tên tour, hành trình, lịch trình chi tiết
- Thời gian khởi hành, địa điểm đón/trả khách
- Thông tin liên hệ hướng dẫn viên (nếu có)
- Điều khoản thanh toán, hủy tour
3. Thời gian xác nhận
- Đối với tour có chỗ sẵn: Xác nhận trong vòng 24 giờ sau khi nhận thanh toán hoặc đặt cọc.
- Đối với tour cần kiểm tra tình trạng (ví dụ tour cao điểm lễ Tết…): Thời gian xác nhận có thể kéo dài, và NovaTrip sẽ chủ động thông báo rõ cho khách hàng.
4. Chính sách kiểm tra thông tin dịch vụ
- Khách hàng cần kiểm tra ngay toàn bộ thông tin trong phiếu xác nhận tour.
- Nếu có sai sót (sai tên người đi, sai ngày khởi hành, sai lịch trình…), khách hàng phải báo lại cho NovaTrip trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận để được chỉnh sửa miễn phí.
- Sau thời hạn này, mọi thay đổi (nếu được phép) có thể phát sinh chi phí theo quy định của nhà tổ chức tour.
5. Trách nhiệm của NovaTrip
- Đảm bảo dịch vụ tour đúng như xác nhận.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu thay đổi trong phạm vi cho phép.
- Cung cấp thông tin liên hệ khẩn cấp trong suốt hành trình tour.
6. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tour.
- Kiểm tra kỹ thông tin xác nhận tour.
- Tuân thủ quy định về thanh toán, lịch trình và yêu cầu chuẩn bị trước chuyến đi.
- Trách nhiệm cung cấp chứng từ:
- NovaTrip chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ cho khách hàng, bao gồm: phiếu xác nhận đặt tour, voucher dịch vụ (nếu có) và hóa đơn VAT (nếu khách yêu cầu).
- Phiếu xác nhận và voucher được gửi qua email hoặc tin nhắn trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất thanh toán.
- Hóa đơn VAT được cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn.
- Khách hàng cần kiểm tra chứng từ ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu có sai sót.
- Mọi thắc mắc về chứng từ, khách hàng liên hệ NovaTrip qua hotline hoặc email hỗ trợ.
- Hỗ trợ khách hàng:
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng liên quan đến vấn đề vận chuyển. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc thắc mắc nào về vận chuyển, họ có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giúp đỡ.
Chính Sách Kiểm Tra Dịch Vụ
- Sau khi nhận được phiếu xác nhận tour, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin: họ tên, hành trình, lịch trình, ngày giờ khởi hành, dịch vụ đi kèm.
- Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần thông báo cho NovaTrip trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận để được hỗ trợ chỉnh sửa.
- Tại điểm tập trung khởi hành, khách hàng có quyền kiểm tra lại dịch vụ và các giấy tờ liên quan (nếu có) trước khi tham gia tour.
- Nếu dịch vụ không đúng cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu NovaTrip điều chỉnh hoặc đổi tour theo thỏa thuận.
- Mọi yêu cầu kiểm tra và điều chỉnh dịch vụ cần thực hiện sớm để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
